Aunque el Buen Fin es una temporada para que los clientes aprovechan las ofertas, los comercios deben estar preparados para dicha eventualidad con una serie de protocolos para garantizar una grata experiencia de compra.
Según la Encuesta de Reanudación del Consumidor 2021 para Globo Market Intelligence, desarrollada por Behup, 80% de los consumidores tiene la intención de realizar nuevas compras a través de canales de venta como WhatsApp o redes sociales y 88% tiene la intención de participar en tiendas físicas. Es decir, si una empresa quiere hablar el mismo lenguaje de innovación, apostar por la tecnología en los canales conversacionales puede ser un diferencial para incrementar las ventas durante Buen Fin.
Asimismo, una encuesta realizada por Sinch, indica que 27% de los encuestados paga una factura en tiempo real a través de mensajería móvil, mientras que otro 73% encuentra útil tener esta posibilidad, por lo que el uso de herramientas móviles puede impactar a pequeñas y grandes empresas gracias a la facilidad de uso de estas.
Si tienes un negocio, todavía estás a tiempo para aplicar los siguientes consejos y aumentar tus ganancias durante el Buen Fin.
1.- Trato cercano
Desarrollar una relación cercana y hablar el idioma del cliente es esencial para fortalecer los lazos con ellos, especialmente durante las temporadas altas. Con la tecnología conversacional, es posible brindar esta experiencia mediante el procesamiento del lenguaje natural. A través de él, se mejora la comunicación de los bots con el consumidor, haciéndolo más cercano, sin descuidar la optimización que ofrece la inteligencia artificial.
2.- Presencia en distintos canales
Chatear con los clientes en sus aplicaciones favoritas como WhatsApp, SMS, Google RCS, Apple Business Chat, Facebook o Instagram te puede ayudar a tener más conversiones, al igual que estar disponible en cualquier momento, agilizar los chats con respuestas sugeridas, optimizar todo el proceso y servicio del cliente y automáticamente resolviendo las consultas más habituales.
3.- Optimizar el servicio al cliente
Los períodos de alta demanda, como lo es el Buen Fin, exigen un seguimiento completo y disponibilidad 100% del tiempo. Con los chatbots, esto es posible pues permite ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Por otro lado, para demandas puntuales donde sea necesario interconectar el bot con agentes humanos, es ideal contar con herramientas que realicen esta conexión de forma rápida, como es el caso de Contact Pro. Esta herramienta omnicanal brinda interacciones con chatbot y los principales CRM del mercado, acceso a líneas de espera prioritarias entre departamentos e informes personalizables para el seguimiento de cada operación.
4.- Servicio posventa
Según los datos de la consultora McKinsey, 70% de la experiencia de compra de un cliente se basa en cómo es tratado. Por eso, pensar en el servicio posventa es fundamental para asegurar el éxito de tu empresa durante Buen Fin. Invertir en canales de conversación tanto para la venta como para la atención posterior es un acierto que hará que el proceso de compra del consumidor sea más completo y satisfactorio.